Fiche Google Business Profile : 8 erreurs qui vous font perdre des clients
Mauvaise catégorie, horaires faux, aucune réponse aux avis : les erreurs les plus fréquentes sur les fiches Google des commerces et PME, et comment les corriger.
Pour un commerce ou une PME locale, la fiche Google Business Profile est souvent plus consultée que le site lui-même. Pourtant, la plupart des fiches que nous auditons dans la région de Verviers présentent au moins une des erreurs suivantes.
1. Une catégorie principale trop vague
La catégorie principale est le premier signal que Google utilise pour décider sur quelles recherches vous afficher. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres services.
2. Des horaires faux ou oubliés les jours fériés
Un client qui trouve porte close alors que Google vous affichait ouvert ne revient pas, et il le dit souvent dans un avis. Pensez aux horaires exceptionnels.
3. Un nom bourré de mots-clés
Ajouter « pas cher Verviers » au nom de l’entreprise est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Le nom doit être celui de votre enseigne.
4. Des photos anciennes ou absentes
Les fiches avec des photos récentes de la façade, de l’intérieur, de l’équipe et des réalisations inspirent davantage confiance. Ajoutez-en régulièrement.
5. Des avis sans réponse
Répondre à chaque avis, positif ou négatif, montre que l’entreprise est active et attentive. Une réponse calme à un avis négatif rassure souvent plus qu’une série de cinq étoiles.
6. Ne jamais demander d’avis
Les clients satisfaits laissent rarement un avis spontanément. Un QR code au comptoir ou un lien envoyé après la prestation change tout. N’achetez jamais d’avis : Google les supprime et peut sanctionner la fiche.
7. Un lien vers une page d’accueil générique
Reliez la fiche à une page de votre site qui correspond à votre activité et à votre ville, avec la même adresse et le même téléphone.
Si votre site n’a qu’une page d’accueil, c’est le moment de prévoir une page par activité. C’est ainsi que travaillent les agences web tournées vers les artisans et les PME, comme KromaDev dans le Cambrésis : une page claire par service et par zone, que la fiche Google peut viser directement.
8. Une fiche à l’abandon
Les posts, les nouvelles photos et les réponses aux questions montrent à Google et aux clients que l’entreprise est vivante. Une publication par semaine suffit.